Operador(a) de Teleassistência

A Teleassistência da Cruz Vermelha pretende combater o isolamento e promover a segurança dos idosos, através do toque num botão. Ao pressionar o botão o idoso em situação de solidão, emergência/urgência ou segurança é contactado por um técnico especializado que acionará a melhor resposta.

Para tal o utente dispõe de um terminal telefónico fixo e de uma pulseira ou colar, com botão de alarme, que ao ser pressionado de qualquer parte de sua casa, estabelece contacto telefónico imediato com a Central de Atendimento da Cruz Vermelha Portuguesa.

Requisitos:

  • Formação académica ao nível do Ensino Secundário ou Nível IV – Curso Técnico Profissional;
  • Gosto pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional;
  • Bons conhecimentos de informática, na ótica do utilizador;
  • Domínio da língua inglesa ao nível da oralidade (obrigatório);
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos (obrigatório);
  • Capacidade de gestão do tempo;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Capacidade de reação a situações urgentes;
  • Facilidade no relacionamento interpessoal;
  • Capacidade de comunicação assertiva e escuta ativa.

Valorizamos:

  • Voluntariado na Cruz Vermelha Portuguesa;
  • Formação na área de Proteção e Socorro ou intervenção em emergência;
  • Experiência de trabalho em contact center.

Principais Responsabilidades:

  • Participação obrigatória em todas as sessões e atividades formativas como condição essencial ao desenvolvimento das competências e conhecimento crítico, essenciais para a prestação do serviço de Teleassistência altamente diferenciado;
  • Desenvolvimento de todo o processo de ativação dos serviços;
  • Atendimento e registo dos alarmes recebidos;
  • Desenvolvimento das chamadas de acompanhamento, apoio e atenção programado do Centro de Atenção;
  • Registo de toda a informação e dados no âmbito da operacionalização do serviço pelo Centro de Atenção;
  • Articulação com o BackOffice da integração de cuidados e apoios que se revelem necessários para o bem-estar de cada pessoa utilizadora;
  • Prestação do apoio técnico base no funcionamento do serviço e respetivos equipamentos;
  • Cumprimento escrupuloso e integral das instruções de trabalho e protocolos em vigor;
  • Aplicação das normas e procedimentos do processo SGQ e outros protocolos específicos.

Documentos obrigatórios e candidatura:

Se tem interesse, deve enviar o CV atualizado, carta de motivação e certificado de habilitações:

E-mail: candidaturas@cruzvermelha.org.pt

Assunto: “Operador(a) Teleassistência”.

  • Carta de Motivação;
  • Curriculum Vitae.
  • Certificado de Habilitações.
  • Registo Criminal (será solicitado posteriormente, na fase final da seleção de candidatos).

Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados
pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão
imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo
de recrutamento.

Publicação: 12 de fevereiro de 2026, Cruz Vermelha Portuguesa