Especialista de Comunicação nacional e internacional, Conteúdos e Relação com Doadores | Lisboa

A Cruz Vermelha Portuguesa atua no apoio às pessoas em situação de maior vulnerabilidade, mobilizando recursos, voluntários, parceiros e doadores para responder a necessidades humanitárias e sociais em todo o território nacional. A função de Especialista de Comunicação, Conteúdos e Relação com Doadores integra a equipa de Comunicação, Marketing e Fundraising da Sede Nacional e tem um papel essencial na forma como a Instituição comunica impacto, presta contas, agradece e mantém uma relação de confiança com quem escolhe apoiar a sua missão.

Num contexto em que a confiança pública, a transparência e a clareza da comunicação são determinantes para a mobilização de donativos, esta função assegura que cada campanha, mensagem e contacto com doadores traduzem com rigor a missão humanitária da Cruz Vermelha Portuguesa. O foco estará na produção de conteúdos institucionais e de fundraising, na construção de narrativas de impacto e na melhoria da experiência dos doadores ao longo da sua relação com a Instituição.

Missão da função – Planear, produzir e desenvolver conteúdos de comunicação e fundraising que reforcem a relação da Cruz Vermelha Portuguesa com doadores individuais, doadores regulares, empresas e públicos mobilizados por campanhas. A função deverá garantir uma comunicação clara, humana, rigorosa e orientada para a ação, contribuindo para aquisição, fidelização, agradecimento, prestação de contas e reforço da confiança dos doadores.

Requisitos:

• Experiência comprovada em comunicação, produção de conteúdos, copywriting, marketing, relação com clientes/doadores, fundraising, comunicação institucional ou áreas equivalentes.
• Excelente domínio do português escrito, com capacidade para produzir textos claros, rigorosos, empáticos e adaptados a diferentes públicos e canais.
• Capacidade de transformar informação técnica, operacional ou programática em conteúdos acessíveis, mobilizadores e adequados à comunicação com doadores.
• Conhecimento prático de comunicação digital e institucional, incluindo email, newsletters, páginas web, redes sociais, materiais de campanha e conteúdos de prestação de contas.
• Sensibilidade para comunicação humanitária, proteção da dignidade das pessoas apoiadas, uso responsável de histórias, imagens, testemunhos e dados.
• Capacidade de trabalhar com prazos exigentes, múltiplas campanhas em simultâneo e necessidade de validações internas.
• Rigor na revisão de conteúdos, atenção ao detalhe, consistência terminológica e capacidade de cumprir orientações de marca e de comunicação institucional.
• Autonomia, sentido de responsabilidade e capacidade de articulação com equipas internas, estruturas operacionais, áreas técnicas e fornecedores externos, quando aplicável.
• Conhecimentos de inglês suficientes para compreender boas práticas internacionais, documentos de referência e conteúdos de organizações humanitárias internacionais.
• Experiência em organizações sociais, humanitárias, saúde, emergência, terceiro setor, responsabilidade social, fundraising ou campanhas de impacto público.
• Experiência em donor communications, stewardship, donor care, campanhas de donativo regular, jornadas de doadores ou comunicação orientada para fidelização.
• Conhecimento de CRM, segmentação de bases de dados, email marketing, automação de marketing ou plataformas de gestão de doadores, ainda que em utilização funcional.
• Experiência na produção de relatórios narrativos de impacto, conteúdos para parceiros, propostas de angariação de fundos, agradecimentos institucionais ou comunicações de prestação de contas.
• Capacidade de escrever para diferentes formatos, desde textos curtos de chamada à ação até textos institucionais, histórias de impacto, newsletters e materiais de campanha.
• Noções de UX writing, estruturação de landing pages, testes de mensagens, comunicação para conversão e otimização de conteúdos com base em resultados.
• Experiência na recolha e tratamento editorial de testemunhos, estudos de caso, histórias humanas e informação operacional, respeitando princípios éticos e autorizações necessárias.
• Conhecimento das normas de proteção de dados aplicáveis à comunicação com doadores, consentimento, preferências de contacto e gestão responsável de informação pessoal.

Principais responsabilidades:

• Desenvolver conteúdos de comunicação e fundraising para campanhas institucionais, campanhas de emergência, campanhas sazonais, programas específicos, apelos a donativos e iniciativas de mobilização pública.
• Redigir textos para email marketing, newsletters, páginas de campanha, landing pages, formulários, cartas a doadores, mensagens de agradecimento, scripts de contacto, brochuras, peças digitais, posts e materiais de apoio à angariação de fundos.
• Construir narrativas de impacto que expliquem, de forma concreta e responsável, como os donativos contribuem para respostas humanitárias, sociais e comunitárias da Cruz Vermelha Portuguesa.
• Assegurar a coerência da voz institucional da Cruz Vermelha Portuguesa em todos os conteúdos dirigidos a doadores, garantindo rigor, proximidade, dignidade, transparência e alinhamento com a marca.
• Contribuir para jornadas de comunicação com doadores, incluindo acolhimento, agradecimento, nutrição, prestação de contas, reativação, fidelização e atualização sobre campanhas ou programas apoiados.
• Produzir conteúdos segmentados para diferentes públicos: doadores pontuais, doadores regulares, potenciais doadores, antigos doadores, empresas, mecenas, parceiros institucionais e comunidade digital.
• Articular com as áreas operacionais e programáticas para recolher informação, resultados, testemunhos, indicadores e exemplos concretos de impacto que possam ser comunicados de forma ética e compreensível.
• Trabalhar em coordenação com as funções de fundraising digital, CRM, dados, design, comunicação digital, restantes equipas e parcerias corporativas para assegurar campanhas integradas e consistentes.
• Apoiar a preparação de planos editoriais e calendários de comunicação com doadores, garantindo cadência adequada, oportunidade das mensagens e equilíbrio entre apelo, informação, agradecimento e prestação de contas.
• Rever e adaptar conteúdos para diferentes canais, assegurando clareza, adequação ao público, correção linguística, consistência terminológica e respeito pelas normas internas de comunicação.
• Apoiar a criação de relatórios narrativos de impacto para doadores, parceiros, campanhas e programas, transformando informação técnica em comunicação acessível e mobilizadora.
• Contribuir para a definição de mensagens-chave, propostas de valor e argumentos de campanha, em articulação com a chefia direta e com os objetivos de fundraising.
• Garantir que as comunicações com doadores respeitam princípios de proteção de dados, consentimento, confidencialidade, comunicação responsável e proteção da dignidade das pessoas apoiadas.
• Monitorizar a resposta dos públicos aos conteúdos produzidos, recolhendo aprendizagens a partir de métricas, feedback de doadores, desempenho de campanhas e recomendações internas.
• Organizar e manter atualizados bancos de mensagens, modelos de agradecimento, conteúdos-base, casos de impacto aprovados e materiais reutilizáveis para campanhas futuras.

Competências valorizadas:

• Elevado sentido de ética, responsabilidade e cuidado na comunicação sobre pessoas em situação de vulnerabilidade.
• Empatia, maturidade comunicacional e capacidade de escrever com proximidade sem perder rigor institucional.
• Rigor, organização e atenção ao detalhe na produção e revisão de conteúdos.
• Capacidade de colaboração com equipas multidisciplinares, conciliando necessidades de comunicação, fundraising, operação e validação institucional.
• Autonomia, proatividade e capacidade de propor melhorias nas mensagens, formatos e jornadas de comunicação.
• Boa gestão de prioridades em períodos de campanha, emergência ou maior intensidade operacional.
• Pensamento crítico e capacidade de equilibrar objetivos de mobilização com reputação, transparência e responsabilidade pública.
• Disponibilidade para ouvir feedback, ajustar mensagens e trabalhar em ciclos de revisão sucessivos.
• Compromisso com a missão humanitária da Cruz Vermelha Portuguesa e com uma comunicação clara, inclusiva e respeitadora.

Competências técnicas:

• Copywriting institucional, de fundraising e de mobilização pública.
• Produção de conteúdos para email marketing, newsletters, páginas de campanha, landing pages, redes sociais, brochuras, cartas e materiais de relacionamento com doadores.
• Storytelling de impacto, com capacidade para comunicar resultados, necessidades, respostas e histórias humanas de forma ética e rigorosa.
• Adaptação de mensagens por segmento de público, canal, objetivo de campanha e fase da jornada do doador.
• Revisão editorial, normalização de linguagem, controlo de qualidade textual e consistência da voz institucional.
• Planeamento editorial e organização de calendários de comunicação com doadores.
• Noções de email marketing, CRM, segmentação, automação de comunicações e análise básica de desempenho de conteúdos.
• Conhecimento de princípios de comunicação humanitária, consentimento informado, proteção da dignidade, confidencialidade e transparência.
• Capacidade de sintetizar informação técnica, relatórios, indicadores e resultados em mensagens acessíveis a públicos não técnicos.
• Apoio à produção de conteúdos para propostas, relatórios, campanhas corporativas e materiais de prestação de contas.

Experiência profissional:

Experiência profissional entre 3 e 5 anos em funções de comunicação, conteúdos, copywriting, marketing, fundraising, relação com doadores/clientes, comunicação institucional, comunicação digital ou áreas equivalentes. Poderão ser considerados perfis com experiência inferior desde que apresentem elevada qualidade de escrita, portefólio relevante, sensibilidade humanitária e capacidade comprovada para trabalhar conteúdos de campanha e relação com públicos.

• Experiência mínima recomendada: 3 anos em funções relevantes.
• Experiência ideal: 4 a 6 anos em comunicação de impacto, fundraising, conteúdos institucionais ou relação continuada com públicos/doadores.
• Contextos valorizados: terceiro setor, organizações humanitárias, saúde, responsabilidade social, campanhas de mobilização, comunicação institucional, agências de comunicação, marketing de conteúdos ou customer/donor engagement.

Formação académica:

• Licenciatura em Comunicação, Marketing, Relações Públicas, Jornalismo, Ciências da Comunicação, Ciências Sociais, Relações Internacionais, Gestão de Organizações, Línguas, Humanidades ou áreas relevantes para a função.
• Formação complementar em copywriting, storytelling, comunicação digital, fundraising, marketing de conteúdos, email marketing, CRM, comunicação institucional ou comunicação para organizações sem fins lucrativos será valorizada.
• A qualidade comprovada de escrita, experiência relevante e portefólio de conteúdos poderão ser considerados fatores equivalentes ou complementares à formação académica.

Ferramentas, plataformas ou conhecimentos relevantes:

• Ferramentas de email marketing e newsletters, como Mailchimp, E-goi, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, Dynamics, ActiveCampaign ou equivalentes.
• CRM e plataformas de gestão de doadores, numa lógica de segmentação, histórico de relação, preferências de contacto e comunicações direcionadas.
• WordPress, CMS ou plataformas de gestão de conteúdos web, sobretudo para páginas de campanha, notícias, landing pages e conteúdos institucionais.
• Ferramentas de planeamento editorial e colaboração, como Asana, Trello, Monday, Notion, SharePoint, Google Workspace ou Microsoft 365.
• Ferramentas de revisão, edição e produção de documentos, incluindo Word, PowerPoint, Excel/Sheets e ferramentas colaborativas.
• Canva, Adobe Express ou Adobe Creative Cloud, numa ótica de brief, revisão e adaptação simples de materiais, sem substituir perfis especializados de design.
• Noções de GA4, relatórios de email marketing, métricas de conteúdo, testes de assunto, taxas de abertura, cliques, conversão e engagement.
• Conhecimentos de proteção de dados, consentimento, comunicação responsável, uso de imagem, autorização de testemunhos e boas práticas de comunicação humanitária.

Perfil do/a candidato/a:

Procuramos uma pessoa com forte capacidade de escrita, sensibilidade humana e sentido institucional. O/a candidato/a ideal sabe que comunicar com doadores não é apenas pedir apoio: é explicar necessidades com verdade, mostrar impacto com transparência, agradecer com autenticidade e construir uma relação de confiança duradoura. Deve conseguir escrever com clareza, adaptar linguagem a diferentes públicos e transformar informação complexa em mensagens que mobilizam sem instrumentalizar a vulnerabilidade.

• Escreve com rigor, empatia e sentido de responsabilidade pública.
• Compreende a importância da relação continuada com doadores e da prestação de contas.
• Sabe equilibrar emoção, factos, clareza e dignidade na comunicação humanitária.
• É capaz de trabalhar com diferentes áreas internas para recolher informação e construir conteúdos consistentes.
• Valoriza detalhe, validação, transparência e coerência institucional.

Documentos obrigatórios e candidatura:

Caso tenha interesse, deverá enviar-nos a sua candidatura para o e-mail abaixo indicado, acompanhada da respetiva documentação listada:

E-mail: candidaturas@cruzvermelha.org.pt

Assunto: “Especialista de Comunicação nacional e internacional, Conteúdos e Relação com Doadores”.

• Carta de Motivação;
• Curriculum Vitae.
• Certificado de Habilitações.
• Portfólio atualizado de trabalhos de design, fotografia, vídeo, conteúdos digitais, campanhas ou peças institucionais.

Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo
de recrutamento.

Publicação: 17 de agosto de 2026, Cruz Vermelha Portuguesa