Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing | Lisboa

A Cruz Vermelha Portuguesa mobiliza a sociedade para responder a necessidades humanitárias e sociais, apoiando pessoas e comunidades em situação de vulnerabilidade. Para que esta mobilização seja sustentável, é essencial conhecer melhor os públicos que se relacionam com a Instituição, comunicar de forma segmentada, proteger os dados confiados pelos doadores e transformar informação em decisões úteis para a ação.
A função de Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing integra a equipa de Comunicação, Marketing e Fundraising da Sede Nacional e será determinante para estruturar a relação com doadores, melhorar a qualidade dos dados, apoiar campanhas, criar jornadas automatizadas e disponibilizar indicadores fiáveis para decisão. O seu contributo permitirá reforçar a confiança, a transparência, a eficiência operacional e a capacidade de angariação de fundos da Cruz Vermelha Portuguesa. Terá também como função a recolha e análise de dados dos indicadores de toda a rede CVP e análise de dados digitais.

Missão da função – Gerir, organizar e otimizar o CRM e os dados associados à comunicação e fundraising, assegurando segmentação, automação, qualidade da informação, monitorização de campanhas e criação de jornadas que melhorem a aquisição, fidelização, reativação, agradecimento e prestação de contas aos doadores. A função deverá combinar rigor técnico, visão analítica, sensibilidade institucional e respeito absoluto pela proteção de dados. Recolha e análise de indicadores (KPIS) de toda a rede CVP e análise de dados dos meios digitais.

Requisitos:

• Experiência comprovada em CRM, marketing automation, análise de dados, email marketing, performance de campanhas ou funções similares.
• Conhecimento prático de bases de dados de contactos, segmentação de públicos, gestão de listas, automações e reporting de campanhas.
• Capacidade de trabalhar com dados de forma rigorosa, organizada e orientada para decisão, com atenção à qualidade, consistência e rastreabilidade da informação.
• Conhecimento operacional de plataformas de email marketing, CRM, formulários, landing pages ou ferramentas equivalentes.
• Compreensão dos princípios de proteção de dados, consentimento, confidencialidade e RGPD aplicados a comunicação, marketing e fundraising.
• Capacidade de transformar dados e métricas em recomendações claras para equipas não técnicas.
• Elevada literacia digital e capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, integrações e processos.
• Excelentes competências de organização, documentação, controlo de qualidade e cumprimento de prazos.
• Capacidade de trabalhar com autonomia, sentido de responsabilidade e articulação próxima com toda a equipa de comunicação, marketing, fundraising e áreas operacionais.
• Domínio da língua portuguesa, com capacidade de leitura, validação e parametrização rigorosa de conteúdos e campos de comunicação.Gerir e otimizar o CRM utilizado pela área de Comunicação, Marketing e Fundraising, garantindo organização, qualidade, atualização e correta utilização dos dados de contactos, doadores, parceiros, campanhas e interações
• Criar e gerir segmentações de públicos para campanhas, newsletters, comunicações de agradecimento, reativação de doadores, doação regular, apelos de emergência e iniciativas institucionais.
• Desenvolver, implementar e acompanhar jornadas automatizadas de comunicação, incluindo acolhimento de novos doadores, agradecimento, confirmação de doação, nutrição, fidelização, recuperação de inativos e prestação de contas.
• Apoiar a equipa na preparação de campanhas digitais e multicanal, assegurando extração de listas, critérios de segmentação, testes, controlo de qualidade, parametrização de envios e acompanhamento de resultados.
• Garantir a integridade e qualidade dos dados, identificando duplicados, inconsistências, campos incompletos, erros de classificação, problemas de consentimento e oportunidades de normalização da base de dados.
• Produzir dashboards e relatórios de performance sobre campanhas, comportamento de doadores, crescimento da base de contactos, conversões, retenção, reativação, valor médio de doação e eficácia das comunicações.
• Analisar dados de fundraising e marketing para apoiar decisões sobre públicos, mensagens, canais, calendário de comunicação, investimento, prioridades de campanha e oportunidades de melhoria.
• Definir e documentar regras operacionais para nomenclaturas, campos, etiquetas, listas, fontes de contacto, consentimentos, segmentações e parametrizações de campanha.
• Trabalhar em articulação com fundraising digital, conteúdos, design, parcerias corporativas, projetos e reporting para garantir campanhas consistentes, mensuráveis e tecnicamente bem executadas.
• Assegurar a ligação entre formulários, landing pages, plataformas de doação, email marketing, CRM e ferramentas de análise, em coordenação com fornecedores ou equipas técnicas quando necessário.
  • Apoiar a configuração de testes A/B, testes de assunto, públicos, mensagens, fluxos e critérios de ativação, contribuindo para melhoria contínua da conversão e da relação com doadores.
  • Acompanhar indicadores de consentimento, subscrições, cancelamentos, reclamações, entregabilidade, bounces e qualidade de envio, propondo medidas corretivas quando necessário.
• Garantir que as práticas de recolha, tratamento, segmentação e utilização de dados respeitam o RGPD, as normas internas, os princípios de confidencialidade e a confiança dos públicos da Cruz Vermelha Portuguesa.
• Preparar análises de apoio à prestação de contas interna, avaliação de campanhas, planeamento de fundraising e reporting para chefia, direção, parceiros ou outras áreas da Instituição.
• Capacitar utilizadores internos em boas práticas de CRM, qualidade de dados, interpretação de indicadores e utilização responsável das ferramentas de marketing e comunicação.
• Recolher e analisar os kpis de toda a rede CVP.

Valorizamos:

• Experiência prévia em organizações sem fins lucrativos, instituições humanitárias, fundraising, campanhas de donativos, doação regular ou gestão de bases de dados de doadores.
• Experiência com plataformas como Salesforce, Dynamics, HubSpot, Mailchimp, E-goi, ActiveCampaign, Brevo, Marketing Cloud, Donorbox, GiveWP, Shopify, WooCommerce ou ferramentas equivalentes.
• Conhecimentos de Google Analytics 4, Google Tag Manager, Looker Studio, Power BI, Excel avançado ou ferramentas de visualização de dados.
• Experiência na criação de jornadas automatizadas para aquisição, onboarding, retenção, reativação, stewardship e agradecimento de doadores.
• Conhecimentos de métricas de fundraising, como valor médio de doação, lifetime value, retenção, churn, taxa de reativação, conversão e retorno por campanha.
• Noções de integração entre plataformas, APIs, tracking, UTMs, pixels, formulários, gateways de pagamento e sistemas de gestão de contactos.
• Experiência em gestão de bases de dados com elevado volume de contactos e diferentes níveis de permissão, consentimento ou segmentação.
• Conhecimento de boas práticas de deliverability, reputação de domínio, higienização de listas, bounces e gestão de subscrições.
• Língua inglesa numa vertente profissional para leitura de documentação técnica, plataformas, relatórios ou materiais de fornecedores internacionais.

Principais Responsabilidades:

• Participação obrigatória em todas as sessões e atividades formativas como condição essencial ao desenvolvimento das competências e conhecimento crítico, essenciais para a prestação do serviço de Teleassistência altamente diferenciado;
• Desenvolvimento de todo o processo de ativação dos serviços;
• Atendimento e registo dos alarmes recebidos;
• Desenvolvimento das chamadas de acompanhamento, apoio e atenção programado do Centro de Atenção;
• Registo de toda a informação e dados no âmbito da operacionalização do serviço pelo Centro de Atenção;
• Articulação com o BackOffice da integração de cuidados e apoios que se revelem necessários para o bem-estar de cada pessoa utilizadora;
• Prestação do apoio técnico base no funcionamento do serviço e respetivos equipamentos;
• Cumprimento escrupuloso e integral das instruções de trabalho e protocolos em vigor;
• Aplicação das normas e procedimentos do processo SGQ e outros protocolos específicos.
• Design multimédia–criação de layouts, composição visual, hierarquia de informação, tipografia, cor, grelhas, consistência de marca e adaptação de peças gráficas, fotográficas e audiovisuais a múltiplos formatos.
• Comunicação digital: gestão de conteúdos para redes sociais, website, newsletters, landing pages, banners, campanhas de email, peças de apoio a fundraising e conteúdos de prestação de contas.
• Gestão de canais digitais: planeamento editorial, calendarização, publicação, revisão, atualização de website, organização de ativos, controlo de versões, gestão de links e acompanhamento de desempenho.
• Produção audiovisual: captação e tratamento de fotografia, captação e edição de vídeo curto, legendagem simples, cortes para formatos verticais e horizontais, exportação correta e otimização para plataformas digitais.
• Copywriting funcional e microcopy: capacidade de escrever títulos, chamadas para ação, textos curtos, legendas, descrições de vídeo, mensagens de campanha e conteúdos digitais claros, humanos e mobilizadores.
• Design orientado para objetivos: criação de peças que apoiem notoriedade, envolvimento, tráfego, conversão, doação, voluntariado, inscrição, prestação de contas ou relacionamento com doadores.
• Acessibilidade e usabilidade: preocupação com contraste, legibilidade, legendagem, hierarquia, dispositivos móveis, clareza de navegação, textos alternativos, formatos inclusivos e inclusão de públicos diversos.
• Noções de análise digital: leitura de métricas de redes sociais, website, newsletters e campanhas, identificando formatos, imagens, vídeos e conteúdos com melhor desempenho e oportunidades de otimização.
• Gestão de marca e compliance visual: aplicação rigorosa de normas gráficas, utilização correta de logótipos, cores, tipografias, co-branding, assinaturas, imagens, vídeos e materiais institucionais.

Competências:

• Gestão e administração funcional de CRM, incluindo estruturação de campos, listas, etiquetas, segmentos, estados, fontes de contacto e histórico de interações.
• Segmentação de audiências com base em comportamento, origem, histórico de doação, valor, frequência, interesse, consentimento, nível de envolvimento ou ciclo de relação com a Instituição.
• Configuração de automações de marketing e fluxos de comunicação, com definição de gatilhos, condições, cadência, exclusões e indicadores de acompanhamento.
• Construção de dashboards, relatórios, tabelas dinâmicas e análises de performance orientadas para fundraising, comunicação e marketing.
• Conhecimentos de email marketing, deliverability, testes A/B, UTMs, métricas de campanha e análise de funis de conversão.
• Capacidade de mapear processos, documentar regras operacionais e propor melhorias para reduzir erros, duplicações e trabalho manual.
• Literacia de dados aplicada a campanhas, incluindo limpeza, normalização, cruzamento, validação e interpretação de bases de contactos.
• Conhecimentos práticos de RGPD, gestão de consentimentos, política de privacidade, preferências de comunicação e princípios de minimização de dados.
• Capacidade de trabalhar com fornecedores ou equipas técnicas para resolver problemas de integração, tracking, formulários, APIs ou migração de dados.
• Rigor, método e atenção ao detalhe, especialmente em bases de dados, segmentações, listas e parametrizações que têm impacto direto na comunicação com doadores.
• Elevado sentido ético e consciência da responsabilidade associada ao tratamento de dados pessoais e à confiança depositada na Cruz Vermelha Portuguesa.
• Capacidade analítica, pensamento crítico e orientação para melhoria contínua.
• Comunicação clara com perfis técnicos e não técnicos, traduzindo dados em recomendações simples, úteis e acionáveis.
• Autonomia, proatividade e capacidade de priorizar tarefas em contextos com múltiplas campanhas e prazos simultâneos.
• Discrição, confidencialidade e maturidade profissional no acesso a informação sensível.
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em equipa, apoiando áreas de conteúdos, paid media, design, parcerias, projetos e direção.
• Resiliência, flexibilidade e capacidade de resposta em períodos de emergência, campanhas urgentes ou necessidades institucionais imprevistas.
• Orientação para impacto, compreendendo que dados bem tratados permitem melhorar a relação com doadores e reforçar a missão humanitária.

Experiência profissional:

• Experiência profissional mínima de 3 a 5 anos em funções de CRM, marketing automation, análise de dados de marketing, email marketing, performance de campanhas, gestão de bases de dados de clientes ou doadores, ou áreas equivalentes.

* Para perfis com experiência sólida em fundraising, CRM de doadores ou plataformas de automação, poderá ser considerada experiência inferior, desde que exista elevada autonomia técnica.

Formação académica:

•  Formação superior em Marketing, Gestão, Comunicação, Estatística, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Engenharia, Economia, Gestão de Informação ou áreas relevantes para a função.
• Formação complementar em CRM, marketing automation, analytics, business intelligence, proteção de dados, fundraising digital ou análise de performance será valorizada.
• Certificações em plataformas de CRM, email marketing, Google Analytics, Looker Studio, Power BI, IA, Excel avançado ou ferramentas equivalentes serão consideradas uma vantagem.

Ferramentas, plataformas ou conhecimentos relevantes:

•  CRM e gestão de contactos: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zoho CRM, CiviCRM ou plataformas equivalentes.
• Email marketing e automação: Mailchimp, E-goi, ActiveCampaign, Brevo, Marketing Cloud, HubSpot Marketing Hub ou ferramentas semelhantes.
• Analytics e reporting: Google Analytics 4, Google Tag Manager, Looker Studio, Power BI, Excel avançado e Google Sheets.
• Gestão de formulários, landing pages e plataformas de doação: WordPress, Stockcrowd, GiveWP, Donorbox, Stripe, PayPal, Shopify, WooCommerce ou soluções equivalentes.
• Conhecimentos de UTMs, tagging de campanhas, funis de conversão, tracking de eventos, testes A/B, dashboards e análise de comportamento digital.
• Conhecimentos de RGPD, gestão de consentimento, privacidade, retenção de dados, preferências de comunicação e segurança básica da informação.
• Noções de integração entre sistemas, importação e exportação de dados, limpeza de bases, deduplicação, migração e validação de dados.

Perfil do/a candidato/a:

• Procuramos uma pessoa analítica, rigorosa e orientada para impacto, capaz de transformar dados em melhor comunicação, melhor relação com doadores e maior capacidade de mobilização. O/a candidato/a ideal combina competência técnica com sensibilidade institucional: compreende que cada contacto, consentimento, doação e interação representa uma relação de confiança que deve ser tratada com cuidado, transparência e responsabilidade.
• Tem gosto por dados, processos, organização e melhoria contínua, sem perder a noção do impacto humano da função.
• Consegue trabalhar com detalhe técnico e, ao mesmo tempo, explicar resultados de forma simples e útil para decisão.
• Valoriza a proteção de dados, a confidencialidade e a confiança como dimensões centrais da relação com doadores.
• Está confortável a trabalhar com ferramentas digitais, automações, dashboards e bases de dados em permanente evolução.
• Sabe colaborar com equipas de todas as áreas para garantir campanhas mais eficazes, segmentadas e mensuráveis.

Documentos obrigatórios e candidatura:

Se tem interesse, deve enviar o CV atualizado, carta de motivação e certificado de habilitações:

E-mail: candidaturas@cruzvermelha.org.pt

Assunto: “Especialista de CRM, Dados e Automação de Marketing”.

• Carta de Motivação;
• Curriculum Vitae.
• Certificado de Habilitações.
• Portfólio atualizado de trabalhos de design, fotografia, vídeo, conteúdos digitais, campanhas ou peças institucionais.

Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados
pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CV não selecionados serão
imediatamente destruídos e os CV selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo
de recrutamento.

Publicação: 17 de julho de 2026, Cruz Vermelha Portuguesa